「親親，差評不能亂給的呀！」我的客服之魂熊熊燃燒，
可惜面對的客戶是一身龍袍的當(dāng)朝天子蕭珩?！柑K婉容，你方才在水里喊親親，還有差評，
此乃何意？」「回陛下！親親是家鄉(xiāng)話，意思是尊敬的陛下您真帥！
差評…呃…是說那湖水服務(wù)太差，水溫太低，妾身正準(zhǔn)備給差評呢?！故掔瘢?？朕這妃子，
怕不是水進(jìn)腦子了？1「親親，您消消氣，您反饋的這個(gè)問題呢，
我們技術(shù)部門已經(jīng)在加急排查了，預(yù)計(jì) 24 小時(shí)內(nèi)……喂？喂？靠！」
這個(gè)月底 18 個(gè)投訴的客戶，明明是自己操作失誤，
卻把氣全撒在我這個(gè)卑微的客服頭上，罵了整整四十五分鐘，最后還掛電話！
我感覺自己腦子里那根名為職業(yè)素養(yǎng)的弦，在對方的親切問候中「啪」地一聲斷了。
指尖一股洪荒之力，狠狠砸向鍵盤上的 Enter——去死吧！同歸于盡！然后，
我就看見那顆小小的塑料玩意兒，像個(gè)被發(fā)射的小型炮彈，在空中劃過一道優(yōu)美的弧線。
「嗷！」正中我的眉心！「績效……全勤……」……「咕嚕?！?/p>
又腥又澀的液體瘋狂地灌進(jìn)我的鼻子和嘴巴，我手腳并用地劃拉，
用盡吃奶的勁兒朝著頭頂那片模糊的光亮掙扎。「嘩啦！」終于，
我像條死狗狼狽不堪地扒住了岸邊的石頭。半個(gè)身子還泡在冰水里，
頭發(fā)黏糊糊地貼在臉上脖子上，冷風(fēng)一吹，凍得我牙齒咯咯打架?！富钸^來了……」
劫后余生的虛脫感讓手腳都在發(fā)軟?！付?！情節(jié)縫補(bǔ)匠系統(tǒng)強(qiáng)制綁定成功！宿主：林月，
現(xiàn)用身份：蘇婉容。當(dāng)前世界線定位：大胤王朝·嘉元三年?！?/p>
「首要任務(wù)發(fā)布：在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)投湖自盡中存活。任務(wù)時(shí)限：立刻馬上！NOW！」
「任務(wù)說明：原主蘇婉容，大胤后宮七品選侍，因不愿侍奉皇帝辜負(fù)青梅竹馬，
于一刻鐘前投御花園映月湖自盡。宿主靈魂介入，節(jié)點(diǎn)修正中……修正失敗。
關(guān)鍵人物皇帝蕭珩已收到線報(bào)，正擺駕朝映月湖趕來?！埂肝业蝹€(gè)親娘嘞，
我說親你這開局選得也太別致了吧？差評差評！本統(tǒng)綁人三百年，頭一回見你這么莽的，
別趴著裝死了，你甲方爸爸馬上來了，處理不好他直接給你個(gè)永久封號?！挂?/p>
這哪是客戶，這是閻王爺親自來簽收了啊。我胡亂抹了把臉上的水和鼻涕，
遠(yuǎn)處似乎傳來了越來越清晰的人聲和急促的腳步聲……五年客服，什么妖魔鬼怪沒見過？
用最甜美的笑容說最慫的話，把差評扼殺在搖籃里！「對對對，表情管理，想想你的好評率！
拿出你應(yīng)付最難纏祖宗十八代的功力來！親親您好實(shí)在抱歉給您添麻煩了是你的保命三件套！
千萬別禿嚕嘴說什么皇上吉祥之類的，原主是個(gè)社恐悶葫蘆，沒那么多詞兒?！?/p>
閉嘴啊吵死了！2「皇上駕到——」為首男人一身刺眼的龍袍，身姿挺拔，面容……呃，
隔得有點(diǎn)遠(yuǎn)看不清具體，但那撲面而來的威壓感，隔著十幾米都讓我腿肚子發(fā)軟。
蕭珩大步流星地走近，他停在我面前幾步遠(yuǎn)，目光在我狼狽不堪的身上掃過：「蘇選侍？」
「親！甲方爸爸問話了，生死時(shí)速啊親??！」刻在 DNA 里的客服反應(yīng)，
我的身體比腦子更快一步做出了反應(yīng)。我條件反射地綻放出一個(gè)最具有安撫性的客服式微笑，
同時(shí)腰桿下意識(shí)地一彎，做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)性鞠躬：「親…陛下您好，妾身在呢，
請問您有什么吩咐？」蕭珩的腳步釘在了原地，臉上帶著一種「我是不是聽錯(cuò)了？」的荒謬。
「親！你特么是懂開局自爆的！你咋不給他發(fā)個(gè)優(yōu)惠券呢？這單鐵定要黃，要涼透了啊——」
「親……？」蕭珩疑惑開口，我腰彎得更低了，語速飛快地解釋：「陛下息怒！
妾身一時(shí)腳滑，不慎落水，驚擾圣駕，實(shí)在罪該萬死，萬分抱歉！您看您日理萬機(jī)，
還為這點(diǎn)小事親自跑一趟，真是辛苦了！」我能感覺到頭頂那道審視的目光，
像探照燈一樣掃描著我?！改_滑？蘇選侍倒是會(huì)選地方滑?！埂告碛掴g，走路不當(dāng)心……」
我頭埋得更低了，恨不得把臉貼在地上?！噶T了，既是不慎落水，便好生休養(yǎng)。來人，
送蘇選侍回去，傳太醫(yī)看看。」「謝…謝陛下隆恩！」我如蒙大赦，趕緊謝恩。
兩個(gè)小太監(jiān)立刻上前，小心翼翼地把我這個(gè)落湯雞從地上扶了起來。蕭珩沒再看我，
明黃色的龍袍在眼前一晃，如來時(shí)一般迅速地離開了。
我被兩個(gè)小太監(jiān)幾乎是架著回到了原主那個(gè)偏僻的宮室——聽雅苑。一進(jìn)門，
一個(gè)穿著青色宮裝的小丫頭就撲了過來，帶著哭腔：「小主！小主您可嚇?biāo)琅玖耍?/p>
您怎么……」這應(yīng)該就是原主的貼身宮女翠兒了。我累得連說話的力氣都快沒了，
但強(qiáng)大的職業(yè)本能讓我在癱倒前還是對著翠兒扯出一個(gè)安撫性的笑容：「翠兒別怕，
親親……沒事了……」翠兒的哭聲戛然而止，仿佛聽到了什么天方夜譚，
但我管不了那么多了，眼前一黑，只想昏死過去。接下來的幾天，我在聽雅苑養(yǎng)病，
但親親病毒卻以驚人的速度在皇宮底層蔓延開來。第一天，
一個(gè)胡子花白的老太醫(yī)被請來給我診脈。他捋著胡子，一臉嚴(yán)肅：「蘇小主脈象虛浮，
寒氣入體，需好生調(diào)養(yǎng)，切勿再受風(fēng)……」「好的好的，謝謝太醫(yī)。親親慢走哦，麻煩您了！
」他臉上的嚴(yán)肅表情裂開一道縫，茫然地看向旁邊的翠兒，翠兒絕望地捂住了臉。第二天，
翠兒端來一碗黑漆漆的藥汁：「小主，該喝藥了……」我胃里一陣翻騰，
但看著翠兒擔(dān)憂的眼神，我強(qiáng)忍著不適接過藥碗：「翠兒別怕，親親沒事的，這點(diǎn)苦算什么？
干了這碗，又是一條好漢……咳咳，好女子！」說完，捏著鼻子，視死如歸地灌了下去。
翠兒愣愣地看著我，連遞蜜餞都忘了。第三天，
住在隔壁的王美人打著探望的旗號來打探消息，她繞著彎子問那天落水和皇帝的反應(yīng)。
我面對這位潛在客戶，客服之魂熊熊燃燒。在她又一次假惺惺地感嘆「妹妹受苦了」時(shí)，
我熱情洋溢地回應(yīng)：「多謝姐姐掛念，親親今天氣色真好，這身衣服也特別襯您呢！
請問您有什么需要幫忙的嗎？哦，喝茶？翠兒，快給王姐姐上茶，請稍等哦！」她端著茶杯，
眼神里充滿了困惑。離開時(shí)腳步都有些飄忽。于是，在這短短的養(yǎng)病期間，
各種來自異世界的神秘客服用語，像一場突如其來的瘟疫從這個(gè)小小的角落蔓延開來。
3底層的小宮女小太監(jiān)們私下里覺得新奇又好玩，偷偷模仿，
感覺被這位怪怪的蘇小主叫親親，莫名有點(diǎn)被平等對待的溫暖。
一些消息靈通的妃嬪則覺得滑稽又詭異，私下議論紛紛：「聽說了嗎？那個(gè)落水的蘇選侍，
腦子好像不太好了，見誰都親親、您好的，怪瘆人的……」「可不是嘛，王美人那天去看她，
回來臉色怪怪的，說跟她說話像在鋪?zhàn)永镔I東西?！故掔駚砜次业拇螖?shù)莫名其妙地變多了。
最初幾次，我能清晰地感覺到他目光里的探究，
大概是我那些石破天驚的客套話在他的帝王生涯里影響頗大。
他多半是把我當(dāng)成了落水后腦子不清醒的怪人，或者，更糟一點(diǎn)，
是某種新奇但拙劣的邀寵手段。但漸漸地，他的目光里似乎摻雜了點(diǎn)別的東西。比如，
他會(huì)在我規(guī)規(guī)矩矩行禮問安時(shí)盯著我的眼睛看。我秉承「客戶就是上帝，眼神要真誠」
的客服守則，努力回以清澈的目光。他似乎想從中找出虛偽或算計(jì)，但從事客服五年，
連最刁鉆的客戶都能暫時(shí)安撫，何況一個(gè)沒見過現(xiàn)代話術(shù)的古代皇帝？又比如，
他開始留意我宮里那點(diǎn)可憐的宮務(wù)。原主大概是個(gè)糊涂性子，賬目混亂，
東西擺放也沒個(gè)章法，我這 Excel 重度依賴患者哪受得了這個(gè)？身體稍微好點(diǎn)，
就指揮著翠兒把庫房徹底清點(diǎn)了一遍，用燒黑的樹枝在紙上畫了表格，分門別類登記造冊，
進(jìn)出有據(jù)。連每天領(lǐng)多少炭、用多少米都記得清清楚楚，效率奇高。
有一次蕭珩恰好在我整理賬目時(shí)進(jìn)來，我正一邊核對一邊順嘴對翠兒說：「翠兒，
麻煩你把上月的米糧消耗記錄給親親拿過來一下，謝謝哦！」一抬頭，
就撞上他若有所思的目光，他沒說什么。還有我對宮女的態(tài)度，沒辦法，刻進(jìn)骨子里了，
哪怕對方只是個(gè)掃地的小宮女、送東西的小太監(jiān)，我習(xí)慣性地會(huì)說「麻煩你了」、「請稍等」
、「謝謝哦」。對翠兒更是「親親長親親短」，嚇得小丫頭一開始直哆嗦，
后來大概是發(fā)現(xiàn)我真沒架子，也漸漸放松了些。系統(tǒng)對此的評價(jià)是：「親，
你這范圍是不是有點(diǎn)太廣了？小心皇帝以為你要收買人心搞事情！」閉嘴！這是職業(yè)素養(yǎng)，
職業(yè)素養(yǎng)懂不懂！蕭珩并沒有因此降罪或訓(xùn)斥。他來的次數(shù)增多，但更多時(shí)候是坐在那里，
看我指揮翠兒收拾東西，或者聽我用那套古怪的詞匯跟宮人說話，他自己則批閱奏章，
或者只是沉默地喝茶。氣氛談不上溫馨，甚至有點(diǎn)詭異的安靜，
他似乎把我這里當(dāng)成了一個(gè)觀察新奇生物的放松場所。很快，新的麻煩就找上門了。
那天蕭珩剛離開沒多久，翠兒就慌慌張張地溜進(jìn)來，手里緊緊攥著一個(gè)小紙團(tuán)?！感 ≈鳎?/p>
」她把紙團(tuán)塞進(jìn)我手里，「剛有人從西角門那邊塞進(jìn)來的，說是給您的?！?/p>
我展開那皺巴巴的紙條，上面是幾行潦草但還算清秀的字跡：「婉容吾妹：聞汝落水，
憂心如焚。今已高中，特?cái)y伯父伯母抵京，盼一見以慰親心。申時(shí)三刻，御苑西竹林深處。
兄柳文軒字?！鼓莻€(gè)青梅竹馬！還把我的父母也帶來了？屬于原主的思念情緒沖上我的心頭，
眼眶瞬間就酸了。我用力掐了自己一把，才把那股不屬于我的淚意壓下去。「小主？」
翠兒擔(dān)憂地看著我煞白的臉?！复鋬?，幫我個(gè)忙。就說我突然發(fā)了高熱，昏睡不醒，
任何人都不見，尤其是陛下那邊的人！」宮里規(guī)矩森嚴(yán)，妃嬪不得隨意出宮，
更別說私會(huì)外男，抓住就是死罪。但我必須去。為了原主，
也為了她那對可能千里迢迢趕來的父母，我得去問個(gè)明白?！甘牵∨局涝撛趺醋??！?/p>
我換上翠兒找來的宮女衣服，用布巾包住頭臉，趁著守衛(wèi)換班松懈的空檔，
像做賊一樣溜了出去。憑著系統(tǒng)提供的地圖指引，心驚膽戰(zhàn)地摸到了西邊那片偏僻的竹林。
4竹影森森，環(huán)境倒是幽靜。我緊張地四下張望，
遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一個(gè)穿著青色褂衫的男子站在竹林深處，背對著我。「柳文軒？」
那人聞聲轉(zhuǎn)過身來。平心而論，長得確實(shí)不錯(cuò)，眉清目秀，帶著書卷氣，算是個(gè)帥哥。
他看到我，立刻快步迎上來：「婉容，你來了！為兄……」「我爹娘呢？」我打斷他的寒暄，
目光掃向他身后空無一人的竹林，「你不是說帶他們來了嗎？他們在哪？」
柳文軒露出尷尬的表情：「婉容妹妹，」他放軟了聲音，試圖去拉我的手，
「伯父伯母…路途遙遠(yuǎn)，身子不適，在客棧休養(yǎng)呢。是我太想見你了，才出此下策，
你別生氣?！埂赶胍娢?？」我猛地甩開他的手，「柳文軒，
你當(dāng)我還是那個(gè)傻乎乎被你幾句好話就哄得暈頭轉(zhuǎn)向的蘇婉容嗎？你害得她投湖自盡的時(shí)候，
怎么不想見她？」柳文軒的臉色瞬間變得難看?！柑K婉容！你胡說什么，那是不慎落水！
你我現(xiàn)在身份有別，我是新科進(jìn)士，前程似錦！你不過是深宮里的一個(gè)低階嬪妃，我們之間，
早就結(jié)束了！」「我今日來，一是念在舊情，告訴你我高中了，讓你死心。二來，」
他從袖中掏出一個(gè)小布包，丟垃圾似的扔到我腳邊，「這是伯父伯母托人輾轉(zhuǎn)帶給你的東西，
說是你以前在家喜歡的玩意兒。拿著吧，也算全了我們相識(shí)一場的情分。以后，橋歸橋，
路歸路，莫要再糾纏了。我柳文軒，是要娶高門貴女的人?！共及湓诘厣?，沾了塵土。
我看著眼前這個(gè)道貌岸然的男人，替原主感到徹骨的悲哀和憤怒。
這就是她不惜以死相抗也要守護(hù)的「心上人」？
一個(gè)為了前程可以輕易背棄誓言、踐踏真情的懦夫！我怒火中燒，
眼角的余光卻瞥見竹林深處一片不起眼的明黃色衣角，一閃而過。蕭珩？他怎么會(huì)在這里？
他看到了多少聽到了多少？私會(huì)外男，還是舊情人，這絕對是抄家滅族的死罪。
一般這種情節(jié)，不就是讓男主誤會(huì)然后女主再追夫火葬場嗎？行，老娘給你演個(gè)大的！
我臉上的悲憤瞬間收斂，聲音陡然拔高，足以讓竹林深處的人聽得清清楚楚：「糾纏？
柳文軒，你未免太看得起自己了。」我嗤笑一聲，目光像看垃圾一樣掃過他，「高中進(jìn)士？
很了不起嗎？你知道我現(xiàn)在是誰的人嗎？」我故意停頓一下，
用眼角余光瞥向那片可疑的竹影方向，充滿了表演欲：「我現(xiàn)在是皇上的人，
是這大胤后宮的主子之一！皇上他龍章鳳姿，英明神武，權(quán)勢滔天。他對我關(guān)懷備至，
溫柔體貼，我蘇婉容現(xiàn)在要什么有什么，享盡榮華富貴！你算個(gè)什么東西？
一個(gè)靠著攀附女人才能走到今天的窮酸書生，也配讓我蘇婉容糾纏？還高門貴女？呸！
就你這樣的，給皇上提鞋都不配！」柳文軒臉色由紅轉(zhuǎn)白再轉(zhuǎn)青，
指著我的手都在抖：「你…你…你瘋了！蘇婉容，你竟敢如此辱罵朝廷命官！你……」
「我怎么了？」我打斷他，臉上是毫不掩飾的鄙夷，
動(dòng)作決絕地拔下了手腕上那個(gè)有些年頭的玉鐲，這是柳文軒當(dāng)年送的定情信物。
我高高舉起玉鐲，然后狠狠地將玉鐲砸向地上堅(jiān)硬的石頭?！概距?！」
「拿著你這個(gè)破爛玩意兒給我滾！從今往后，我蘇婉容與你柳文軒恩斷義絕，
再敢污了皇上的地方，小心你的狗命！」說完，我大步流星地朝著聽雅苑的方向走去。蕭珩，
你最好給我信了！不然我這客服，怕是要直接領(lǐng)盒飯了。那天晚上我睡得極不安穩(wěn)。
白天竹林里的驚心動(dòng)魄像走馬燈一樣在腦子里反復(fù)上演。夢里，
一個(gè)面容與我有七八分相似的少女靜靜地站在一片白霧里，眼神復(fù)雜地看著我。
「蘇……婉容？」她輕輕地點(diǎn)了點(diǎn)頭，嘴唇翕動(dòng)：「謝謝你……替我活下去……」
「我只求你一件事……」她虛幻的身影變得透明，眼中含著淚光，
我爹娘……他們只有我一個(gè)女兒……求你若有機(jī)會(huì)……善待他們……別讓他們?yōu)槲译y過……」
話音落下，她的身影徹底消失在白霧之中，只留下一種沉甸甸的責(zé)任感壓在我的心頭。
我猛地從夢中驚醒，臉上冰涼一片，伸手一摸，竟是未干的淚痕。5善待她的父母。
這簡單的幾個(gè)字在等級森嚴(yán)的深宮里談何容易？我位份低微，連宮門都難出一步。
不僅僅是見父母難，這整個(gè)后宮的生活，用戶體驗(yàn)簡直差到令人發(fā)指！
妃嬪之間想互贈(zèng)個(gè)糕點(diǎn)、繡品，或者寫封信交流一下，全靠宮女太監(jiān)兩條腿跑。
送個(gè)東西少則半天，多則一兩天，遇上主子心情不好或者中間環(huán)節(jié)被克扣，
東西丟了、壞了、延誤了，那是常有的事。跑腿的小宮女小太監(jiān)更是可憐，累死累活不說，
稍有差池就是一頓責(zé)罵甚至板子。
這不就是典型的內(nèi)部物流不暢、信息傳遞效率低下、員工滿意度極低、客戶體驗(yàn)糟糕嗎？
痛點(diǎn)，巨大的痛點(diǎn)！優(yōu)化的空間！廣闊的市場！「不行，這用戶體驗(yàn)必須升級。」「親，
你這又抽什么風(fēng)？大清早的夢游呢？你當(dāng)這兒是你們客服中心啊，差評！」「你懂什么！」
我在心里懟了回去，思路卻異常清晰，「翠兒，拿紙筆來，粗糙點(diǎn)的紙就行。」
翠兒一臉茫然，但還是很快找來了我要的東西。我趴在桌上，開始在紙上奮筆疾書，
嘴里念念有詞：「首先，得有個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聽雅苑位置偏，正好夠隱蔽。」「然后，標(biāo)準(zhǔn)化流程，
收件、登記、分揀、派送、簽收一個(gè)都不能少?！埂甘占恕⑽锲?、要求送達(dá)時(shí)間……翠兒，
這個(gè)登記簿你來負(fù)責(zé)！」「派送員得找腿腳利索的小太監(jiān)小宮女，跑得快是基礎(chǔ)！」
「服務(wù)規(guī)范必須培訓(xùn)，微笑服務(wù)！雖然露八顆牙有點(diǎn)難，但態(tài)度要好。親親您好，