然后，在整個(gè)銷售大廳所有同事們不可思議的目光中，在總監(jiān)辦公室里蘇清影那雙復(fù)雜眼神的注視下，你平靜地將李建國(guó)的資料放到一邊，拿起了第二份“死檔”。
仿佛剛才那通艱難的電話，對(duì)你而言，只是一件再正常不過(guò)的日常工作。
你的平靜，像一滴清水滴入了滾沸的油鍋，讓整個(gè)銷售大廳的氣氛變得詭異起來(lái)。那些原本等著看你笑話的同事們，臉上的嘲諷慢慢凝固，轉(zhuǎn)為一種難以置信的困惑。他們交頭接耳，聲音卻比剛才小了許多，仿佛怕驚擾到什么。
你沒有理會(huì)這些，你的世界里只有面前那沓厚厚的文件。你翻開了第二份資料。
客戶姓名：張薇。
備注：28歲，某互聯(lián)網(wǎng)公司數(shù)據(jù)分析師。思維縝密，邏輯性極強(qiáng)。因發(fā)現(xiàn)我們宣傳冊(cè)上的“綠化率35%”與市政網(wǎng)站公示的規(guī)劃數(shù)據(jù)“32.8%”不符，認(rèn)為我們公司誠(chéng)信有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)中止洽談，并表示會(huì)向工商部門投訴。后續(xù)所有跟進(jìn)電話均被掛斷，微信被拉黑。
這份資料的難度，比剛才的李大爺有過(guò)之而無(wú)不及。李大爺是情緒上的對(duì)抗，而這位張薇，則是邏輯上的絕殺。對(duì)于靠話術(shù)和渲染氣氛為生的銷售來(lái)說(shuō)，這種較真的“數(shù)據(jù)黨”是天生的克星。
就在你準(zhǔn)備撥打電話時(shí)，一個(gè)身影晃到了你的桌前。是那個(gè)頭發(fā)用發(fā)膠抹得锃亮、蒼蠅站上去都要打滑的年輕男銷售，他叫Leo。他雙手插在西褲口袋里，身體斜斜地倚著你的桌沿，居高臨下地看著你，嘴角是毫不掩飾的輕蔑。
“嘿，新人，”Leo用下巴指了指你手中的資料，“還沒放棄呢？我勸你省點(diǎn)力氣吧，這個(gè)張薇，可是個(gè)狠角色。上次是我們組的金牌去談的，被她用一堆數(shù)據(jù)問(wèn)得啞口無(wú)言，回來(lái)臉都綠了。你還想去碰釘子？聽哥一句勸，把這些破爛扔進(jìn)碎紙機(jī)，去茶水間給蘇總監(jiān)泡杯咖啡，拍拍馬屁，比你干這個(gè)強(qiáng)一百倍?！?/p>
你抬起頭，看了他一眼，眼神平靜無(wú)波：“謝謝你的建議，但這是蘇總監(jiān)交給我的工作?！?/p>
“工作？”Leo像是聽到了天大的笑話，“這叫勸退，懂嗎？就是讓你自己覺得干不下去，主動(dòng)滾蛋。你還真當(dāng)圣旨了？”
你沒有再回答他，而是低頭，用另一部座機(jī)撥通了張薇的電話。由于之前的號(hào)碼被拉黑，你只能換個(gè)號(hào)碼嘗試。
電話響了兩聲就被接起，一個(gè)清脆、冷靜、不帶任何感情的女聲傳來(lái)，語(yǔ)速極快：“哪位？如果又是星海灣的，我提醒你，你們的騷擾行為已經(jīng)被錄音?！?/p>
Leo臉上的嘲笑更濃了，他抱起雙臂，準(zhǔn)備欣賞你被羞辱的場(chǎng)面。
“張小姐，您好。”你的聲音依舊溫和沉穩(wěn)，“我叫陳默，是星海灣的實(shí)習(xí)生。我打電話給您，不是為了反駁您的數(shù)據(jù)，而是想告訴您——您是對(duì)的。”
電話那頭，和看熱鬧的Leo，同時(shí)愣住了。
“什么意思？”張薇的聲音里帶著一絲警惕。
“我核對(duì)了您指出的綠化率問(wèn)題，”你繼續(xù)說(shuō)道，語(yǔ)速不疾不徐，“我們宣傳冊(cè)上的35%，是包含了未來(lái)規(guī)劃中附近一塊小型市政公園的預(yù)估值，而您查到的32.8%，是樓盤紅線范圍內(nèi)的精確數(shù)據(jù)。我們的同事在介紹時(shí)沒有明確區(qū)分這兩者，這是我們的失誤，是我們?cè)谛畔鬟f上的不專業(yè)和不嚴(yán)謹(jǐn)。我代表公司，為這個(gè)錯(cuò)誤向您鄭重道歉?！?/p>
沒有借口，沒有狡辯，只是完全、徹底地承認(rèn)錯(cuò)誤。
這番話讓電話那頭的張薇陷入了長(zhǎng)久的沉默。她是一個(gè)與數(shù)據(jù)為伍的人，最痛恨的就是含糊其辭和偷換概念。而你，卻用她最信奉的方式——承認(rèn)事實(shí)，來(lái)與她溝通。
Leo臉上的笑容已經(jīng)完全消失了，取而代之的是一種活見鬼般的錯(cuò)愕。他做銷售這么多年，從未見過(guò)這種開場(chǎng)白。
“道歉就完了？”良久，張薇的聲音再次響起，冰冷依舊，但似乎少了一絲尖銳的敵意。
“當(dāng)然不?！蹦阏f(shuō)道，“為了彌補(bǔ)我們的失誤，我花了一個(gè)下午的時(shí)間，重新整理了一份關(guān)于星海灣的‘無(wú)修飾’數(shù)據(jù)報(bào)告。里面包括了您關(guān)心的所有精確數(shù)據(jù)，比如每一棟樓的實(shí)際樓間距、不同樓層的采光模擬、高峰期的車位配比、甚至未來(lái)三年周邊交通和商業(yè)的市政規(guī)劃原文鏈接。所有數(shù)據(jù)都標(biāo)注了來(lái)源，確保真實(shí)可查?！?/p>
“我不是想說(shuō)服您重新考慮我們的樓盤，我只是覺得，我們犯了錯(cuò)，就有責(zé)任提供一份正確、透明的信息給您，這是對(duì)您這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻糇罨镜淖鹬?。如果您愿意，我可以通過(guò)郵件把這份報(bào)告發(fā)給您。您看不看，或者看完之后做什么決定，都由您自己?！?/p>
這一次，電話那頭的沉默沒有持續(xù)太久。
“……把報(bào)告發(fā)到我郵箱。”張薇說(shuō)出了她的郵箱地址，語(yǔ)氣干脆利落，“還有，別再用不同號(hào)碼打過(guò)來(lái)了。如果我看過(guò)報(bào)告還有問(wèn)題，我會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你?！?/p>
說(shuō)完，她便掛斷了電話。
你放下聽筒，在張薇的資料旁，寫下：“客戶已同意接收郵件，核心訴求是信息透明與真實(shí)?！?/p>
整個(gè)銷售大廳，此刻已經(jīng)陷入了一片死寂。
所有人的目光都聚焦在你身上，那種看傻子的眼神，已經(jīng)變成了看怪物的驚駭。如果說(shuō)第一個(gè)電話是僥幸，那第二個(gè)，面對(duì)完全不同類型的、邏輯上無(wú)懈可擊的客戶，你依然用一種他們無(wú)法理解的方式，打開了缺口。
Leo僵在原地，張了張嘴，卻一個(gè)字都說(shuō)不出來(lái)。他那套“人情世故”、“拍馬屁”的理論，在你面前，顯得如此蒼白可笑。他看你的眼神，從鄙夷變成了深深的忌憚，最后他什么也沒說(shuō)，灰溜溜地回到了自己的座位上。
而在那扇磨砂玻璃門后，蘇清影依然站在窗前。
她緊緊地握著冰涼的窗框，指節(jié)因?yàn)橛昧Χ⑽l(fā)白。她聽不到你電話的內(nèi)容，但她看到了Leo的挑釁，看到了你的平靜，看到了Leo最終的鎩羽而歸，更看到了整個(gè)大廳氛圍的逆轉(zhuǎn)。
她那顆被謊言和偽裝包裹得堅(jiān)硬如鐵的心，此刻正被一種陌生的力量，狠狠地敲擊著。一下，又一下。
她下意識(shí)地抬起手，隔著薄薄的真絲襯衫，撫摸著自己左側(cè)腰后的肌膚。在那光滑的皮膚之下，隱藏著一個(gè)早已褪色，卻從未忘記的燕子紋身。那是她十八歲時(shí)，那個(gè)還相信“真心能換真心”的自己，偷偷紋下的。
燕子，象征著希望與歸來(lái)?？伤恼嬲\(chéng)，早已一去不返。
她看著你，那個(gè)坐在角落里，又平靜地翻開了第三份“死檔”的年輕身影，眼神中充滿了前所未有的風(fēng)暴。
~~你……到底是什么人？~~
時(shí)間仿佛在你的角落里被凝固了。你面前那堆被視作垃圾的“死檔”，此刻在眾人眼中，卻仿佛變成了某種神秘的潘多拉魔盒。而你，就是那個(gè)擁有鑰匙的人。
就在你翻開第三份資料，準(zhǔn)備繼續(xù)你的工作時(shí)，一道清脆而充滿權(quán)威的“噠、噠”聲由遠(yuǎn)及近，打破了銷售大廳里詭異的寂靜。